Nyt Flyhjælp Index 2026 viser store problemer med forsinkelser, aflysninger og manglende service hos europæiske flyselskaber. Hver tredje passager har misset en vigtig begivenhed, og mange oplever at stå uden hjælp fra selskaberne.
En ny analyse fra Flyhjælp viser, at flyrejser ofte får store konsekvenser for passagererne. Ifølge Flyhjælp Index 2026 har hver tredje flypassager misset en vigtig privat begivenhed som følge af forsinkelser eller aflysninger. Samtidig oplever hver anden at stå helt uden hjælp eller information fra flyselskabet.
Advokat hos Flyhjælp, Benedikte Bolvig Lund, peger på, at håndteringen efter problemer er afgørende for tilliden til flyselskaberne.
“Når en rejse går galt, er det ofte håndteringen bagefter, der afgør, om passagererne bevarer tilliden til flyselskabet. Derfor er det vigtigt, at rejsende får adgang til den type information, før de bestiller deres næste ferie,” siger hun.
Undersøgelsen viser samtidig, at selv de bedst placerede selskaber kun opnår moderate vurderinger. Austrian Airlines topper listen, men får blot lidt over 3 ud af 5 stjerner, mens store selskaber som Lufthansa, KLM og Air France ligger i bunden på punktlighed og aflysninger.
“Resultaterne viser, at mange flyselskaber stadig har store udfordringer med både service, punktlighed og håndtering af kompensation,” lyder det fra Benedikte Bolvig Lund.
SAS placerer sig som nummer 12 ud af 20 og falder dermed i forhold til sidste års indeks.
Faktaboks
- Flyhjælp Index 2026 bygger på analyser af millioner af flyvninger og kompensationsdata.
- 1 ud af 3 passagerer har misset en vigtig begivenhed pga. forsinkelser eller aflysninger.
- 1 ud af 2 har oplevet manglende hjælp eller information fra flyselskabet.
- Data dækker perioden 15. november 2025 til 14. maj 2026.
- Austrian Airlines er bedst placeret med 3,04 ud af 5 stjerner.
- SAS ligger nummer 12 med 2,35 stjerner.
- KLM, Lufthansa og Air France scorer 1,5 ud af 5 stjerner på punktlighed og aflysninger.
- Aer Lingus ligger sidst med 1,79 stjerner.
- Flyhjælp er den danske afdeling af Flightright.
Deklaration:
Kilde: Bonzer